Goldkontor Hamburg

Ende gut, alles gut
Unseriöse lange Lieferzeit Wird erst mit dem Kaufpreis spekuliert??? Bestellt am 05.08.24, Geldeingang GOK am 06.08.24, Ware erhalten am 19.08.24 - also 14 Tage fürs Packen und Versenden... Kein guter Service. Zwischendurch die Ankündigung, es wird ein anderer als von mir gewünschter Hersteller geliefert, mein Einverständnis vorausgesetzt, ich stimmte zu, um den Prozess nicht noch mehr in die Länge zu ziehen. Die Rechnung weist allerdings doch den ursprünglich gewünschten Hersteller als den der gelieferten Ware aus. Alles in allem hat es ordentlich an den Nerven gezerrt, einen Folgekauf bei GOK habe ich erstmal zurück gestellt.

Antwort von Goldkontor Hamburg
Sehr geehrter Herr L., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit länger war als erwartet und dies für Sie Unannehmlichkeiten verursacht hat. Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass das von Ihnen gewünschte Produkt generell eine längere Lieferzeit von 7-10 Arbeitstagen nach Zahlungseingang hat. Wir bedauern, dass dies nicht klar genug kommuniziert wurde und verstehen, dass dies zu Frustration führen kann. Es freut uns zu hören, dass Sie die Ware letztendlich in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Ihre Geduld und Ihr Entgegenkommen bezüglich der Herstellerauswahl wissen wir sehr zu schätzen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation und Prozesse zu verbessern, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, und stehen Ihnen gerne für Fragen oder Anliegen zur Verfügung.

Bin sehr zufrieden!
Habe am 13.08.2024 ein längeres Telefonat mit Frau Trummer geführt. Die Fragestellungen gingen quer durch viele Geschäftsschwerpunkte. Alle Fragen bekam ich durchgängig sehr professionell beantwortet. Hierfür nochmals vielen Dank. Es macht Spaß und Freude mit dieser Firma und der genannten Kollegin zu arbeiten.

Antwort von Goldkontor Hamburg
Sehr geehrter Herr Möller, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und Ihre Fragen umfassend und professionell beantwortet wurden. Ihr Lob geben wir gerne an Frau Trummer weiter, die sich sicherlich sehr darüber freuen wird. Es ist schön zu wissen, dass die Zusammenarbeit mit uns für Sie so positiv verlaufen ist – genau das ist unser Ziel. Wir freuen uns auf weitere erfolgreiche Gespräche und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Vertrauenserweckende Prozesse
5 Sterne für Einkaufs- und Verkaufsprozess. 1 Stern Abzug für langsame Zahlungsabwicklung ( habe 2 Wochen auf Zahlungseingang gewartet ). Insgesamt also von mir 4 von 5 Sternen.

Unseriöse lange Lieferzeit
WAS PASSIERT IN DER ZWISCHENZEIT MIT DEM GELD??? Bestellt am 29.09.2303, Geldeingang am 02.10.2023, Rechnung vom 10.10.2023, Ware erhalten am 16.10.2023 - also 14 Tage fürs Packen und Versenden... Zwischendurch keine Mail über den Versand - GROTTENSCHLECHT!!! Hääte gern keinen Stern vergeben, geht leider nicht.

Antwort von Goldkontor Hamburg
Sehr geehrter Herr R, wir bedauern zutiefst, dass Sie mit der Lieferzeit unseres Produkts unzufrieden sind. Es tut uns leid, dass es länger gedauert hat als erwartet, Ihre Bestellung zu versenden. Gerne möchten wir Ihnen erklären, was in der Zwischenzeit mit Ihrem Geld passiert. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird diese in unserem System verbucht und Ihrem Konto gutgeschrieben. Das Geld wird auf unserem unternehmensinternen Bankkonto verwaltet und steht für den Warenversand zur Verfügung. Es wird jedoch nicht für andere Zwecke verwendet und nicht anderweitig investiert. Leider wurden Sie während des Versandprozesses nicht über den genauen Lieferstatus informiert. Wir entschuldigen uns für diese Kommunikationslücke. Wir werden Ihre konstruktive Kritik nutzen, um unseren Kundenservice zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden in Zukunft über den Versandverlauf auf dem Laufenden gehalten werden. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.

Grottiger Kundenservice - FINGER WEG von diesem Händler
Nach Kauf eines Goldbarren (in 2014) wollte ich aktuell bei diesem Händler eine ausgiebige Beratung über eine größere Investition vereinbaren. Aufgrund anderer Termine in Hamburg (ich komme von Außerhalb) war mein Zeitfenster dafür sehr begrenzt (ca. 13.30 Uhr). Obwohl ich auf die Höhe der Investition (ca. 200-300 T€) hingewiesen habe, konnte keiner der MA seine Mittagspause (nur) um 30 Minuten verkürzen um mir diesen Termin zu ermöglichen. FAZIT: Verkaufen wollen sie dort - aber Kundenberatung/Kundenservice gibt es nur, wenn es in die Abläufe des Hauses passt!!! Zum Glück gibt es in Hamburg genügend Alternativen (Philoro/Degussa/Silber-Werte/Pro Aurum etc.) die in derartigen Fällen Beratungstermine gern möglich machen! Also: Wenn es nicht auf den Preis sonder auch auf den Service ankommt - FINGER WEG von Goldkontor Hamburg. Leider muss mindestens 1 * vergeben werden - verdient ist selbst dieser nicht!

unseriös: verschleppte Lieferzeit
Die Angaben der website werden nicht eingehalten. "Auf Lager" ist offensichtlich gelogen und die telefonische Lieferzeit von 5-7 Tagen ist nach einer Woche auf 7 - 14 Tage gestiegen. Hier wird offensichtlich mit Kundengeldern gearbeitet. Sehr unseriös, besser woanders kaufen.

Besser woanders kaufen
Unfreundliche Mitarbeiter, rein geldgieriges und gewinnorientiertes Verhalten, mangelhafter Kundenkontakt und tagelang bzw. teils gar keine Reaktion bei Mailanfragen. Unverschämt hohe Versandkosten und irreführende Online-Angebote. Braucht kein Mensch sowas, kauft eure Münzen woanders ubd spart euch die Nerven!

Vorsicht, unprofessionelle, unfähige Mitarbeiter.
Am Mittwoch sollte mein Gold von einem Sicherheits- dienst abgeholt werden. Dieser stand aber schon am Montag vor der Tür. Auch sollte ich das Gold in ein großes Paket einpacken. Nun war das Paket 2 cm zu groß, um in den zu versiegelnden Transportbeutel zu passen, was weiteren Stress beim Sicherheitsmann und mir auslöste. Das Paket wird am Abend bei Goldkontor sein, versprach er. Einen Tag später hatte Goldkontor immer noch keinen Eingang verbucht. Erst am Mittwoch wurde der Eingang dann nach stundenlangem, telefon- ischem Nachfragen bestätigt. Goldkontor hält es auch nicht für nötig, den voll- ständigen Eingang des Goldes dem Kunden per E-Mail zu bestätigen und den Tauschkurs mitzuteilen. Sobald das Gold dort eingegangen ist, wird der Kunde komplett im Regen stehen gelassen. Man verweist auf die AGBs, und das alles seine Richtigkeit hat. Am Freitag dann der nächste Schock. Mir wurden nur 70000 € für 80 Unzen Gold überwiesen (ca. die Hälfte des Wertes). Natürlich ist Freitagnachmittag bei Goldkonter niemand mehr telefonisch zu erreichen und ich war 3 Tage im Ungewissen, was passiert sein könnte. Am Montag erfahre ich dann, dass man sich die Freiheit rausnimmt, den Betrag einfach zu splitten und es würde noch eine Überweisung kommen. Ich frage mich langsam, ob der Geschäftsführer seine ersten Erfahrungen auf St. Pauli gemacht hat. Ihr solltet euch genau überlegen, ob ihr mit diesem Laden und dem unfreundlichem Personal Geschäfte machen wollt. Ich werde in Zukunft meine Nerven jedenfalls schonen!

Okay, aber es gibt bessere Alternativen
Ich fand mich spontan ohne Voranmeldung zu einem Direktkauf ein. Das Personal ist freundlich, aber ebenso wie die Räumlichkeiten sehr "nüchtern/steril". Die Preise sind durch den 1%igen Aufschlag bei Direktkäufen teurer als bei der Konkurrenz in HH.

lange Lieferzeit
lange Lieferzeit. behauptet wurde, das stand so auf der Homepage. Stimmt nicht.

nein danke
Es dauerte eine Woche, bis die Zustellung vom Lieferdienst INTEX angekündigt wurde: Zeitfenster der ganze Tag von 9 bis 17 Uhr! Bis 16 Uhr: nichts, dann musste ich weg. Prompt hätte der Bote 16.01 vor der Tür gestanden. Neuen Tag angegeben, war den ganzen Tag zu Hause, keine Lieferung, aber einen Zustellversuch behauptet. Soweit Intex. Aber auf meine Beschwerde hat Goldkontor nicht geantwortet. Es kostet mich 21,47 € zusätzlich. Da bestelle ich nie mehr! Und: die Cookies kann man nicht modifizieren. Nochmal nein danke.

alles wie gewünscht gelaufen - perfekt!
habe zwei Bestellungen getätigt, beides mal problemlos und gut gelaufen, kompetenter, seriöser Lieferdienst bis zur Wohnungstür, ich kann nur empfehlen!

Einmal und nie wieder
Bestellt am 1.2. bezahlt natürlich sofort geliefert in den Briefkasten 16.2.2021 Richtige Rechnungsanschrift Falsche Lieferanschrift Wäre ich zu meiner Hausbank gegangen hätte ich für den Ärger und Aufwand 2x Porto 2 kleine Barren kaufen können.

Perfekte Abwicklung sehr persönlich und freundlich!
Eine perfekte Beratung und Abwicklung, sehr freundliches Personal, schneller professioneller Versand, werde hier wieder Kunde sein. Sehr zu empfehlen!

Sehr zurfrieden mit dem Service
Es gab ein Problem mit der Bezahlung via Kreditkarte. Damit gab es Lieferverzögerung indem der Goldkurs galoppierte. Und die Abwicklung erfolgte dann doch zum Kaufkurs, obwohl ich zu den Verzögerungen auch meinen Beitrag geleistet hatte. So sollte Kundenfreundlichkeit aussehen. Nicht anders. Bleibe Kunde.

Alles absolut seriös Lieferung pünktlich absolut zu empfehlen auch bei größeren Summen
Alles top Abwicklung ohne Probleme auch bei größeren Summen sehr zu empfehlen

Perfekt
Trotz drohenden Lockdown kurzfristig einen Termin bekommen. Der ankauf von 4 Krügerrand erfolgt problemlos. Sehr freundliche Auskunft am Telefon, sehr seröser Eindruck vor Ort! Netter Gesprächspartner und somit alles Top! Empfehlenswert!

ALles OK
ECht schwer in Ordnung, coole Beratung, gute Ware.

Zu empfehlen
Freundliche und kompetente Beratung!

schlecht
Ich bin schon einige male im Goldkontor gewesen und immer sehr zufrieden gewesen. Heute habe ich eine Münzbox gekauft. Die Abrechnung erfolgte pro Münze und nicht als Box = rund € 60,- teuerer. Dann kam noch eine Bearbeitungsbebühr von 1%= rund € 140,- dazu. Somit habe ich eigentlich € 200,- zu viel bezahlt. Seriös sieht irgendwie anders aus... Werde bei derartigen Geschäftspraktiken wohl woanders hingehen müssen.

Bester Ver-und Ankäufer Raum Hamburg
Als Testverkauf gab ich 2x250 g Barrengold in Auftrag. Die Abwicklung vor Ort war völlig problemlos, tagesaktuelle Preise für den Ankauf wurden verwendet. Alle Zusagen im Goldkontor Hamburg wurden eingehalten, die Überweisung des Kaufbetrages erfolgte in der im Gespräch vorgesehenen Frist. Für mich kommt für den Kauf und Verkauf von Gold nur das Goldkontor Hamburg in Betracht, örtliche Händler in Lüneburg und Umgebung zahlten erheblich niedrigere Ankaufaufspreise, fachliche Beratung beim Goldkontor Hamburg ist überragend, es herrscht eine fast familiäre Athmosphäre. Mein Vertrauen wurde sowohl beim An-als auch beim Verkauf nicht enttäuscht!!!

Einkauf OK, beim Auflösen des Depots totaler Alptraum!!! Nie Wieder Goldkontor!
Wollte im Januar mein Depot bei Goldkontor auflösen und den Inhalt liefern lassen. Tagelang war niemand telefonisch zu erreichen. Dann hieß es, die zuständige Dame sei 14 Tage auf Urlaub, sie würde sich melden. Nach 3 Wochen hatte sich immer noch niemand gemeldet, es folgten wieder tagelange Telefonversuche. Es hieß, sie würde zurückrufen, was aber nicht passierte. Habe mehrmals Mails geschrieben, auch hier kam lange keine Antwort. Wieder wochenlang telefoniert, es war tagelang niemand erreichbar! Als ich jemanden erreichte, habe ich aber leider keine vernünftige Auskunft erhalten. Sehr unfreundlich wurde man am Telefon abgewimmelt. War schon total verunsichert, ob die Firma überhaupt noch existiert und seriös ist! Nach über 3 Monaten "Kampf" bekam ich dann endlich meinen Inhalt geliefert, nachdem ich mit dem Anwalt und mit Medien gedroht hatte! Ist nichts für Leute mit schwachen Nerven!! Nie mehr Goldkontor!!

Daumen hoch
Alles in allem eine absolut runde Sache, Nachbestellung folgt!

Sehr zufrieden
Die Betreuung war sehr freundlich und aufmerksam. Auch die Abwicklung war reibungslos und die Ware ist qualitativ hochwertig und in bestem Zustand.

Kundenzufriedenheit offensichtlich ein Fremdwort ==> nicht empfehlenswert
In dieser "Corona" Zeit war eine Order zunächst schwierig mangels Verfügbar. Letztendlich konnte eine Order jedoch online Platziert werden. Order steht längere Zet im System des Goldkontor als "zur Bearbeitung". Nachfragen per Mail werden nicht beantwortet. Dann kommt eine formlose Stornierung des bestehenden Auftrags ohne Erklärung und ohne Entschuldigung. Dieser Umgang mit Kunden ist bestimmt kein Gold Wert.