Silbertresor

Kundenservice Fehlanzeige
In Kontakt war ich hauptsächlich mit einer Mitarbeiterin. Allerdings bekam ich zwischenzeitlich keine Antwort, sodass ich anscheinend mit mehreren Leuten schrieb. Ich dachte, man kann von einem seriösen Edelmetallhändler erwarten, dass er weiß, wie man eine Sendung an eine DHL-Filiale schickt. Schließlich werde ich nicht der einzige Mensch sein, der nicht, möchte, dass wertvolle Lieferungen am normalen Ablageort hinterlegt werden, wo kein Versicherungsschutz mehr besteht bzw. die Verpackung der Sendung nicht mehr vor der Annahme auf Unversehrtheit überprüft werden kann. Aber dem ist nicht so. Das Personal bei Silbertresor hat nicht erkannt, dass für den Versand an eine DHL-Filiale eine Postnummer vonnöten ist. Ich selbst als Otto-Normalverbraucher wusste das schlicht und ergreifend nicht. Nun schreibt mir diese Mitarbeiterin in einem nicht sehr freundlichen Ton, dass ich selbst schuld sei und ich habe nochmal den Versand in Höhe von 9,99€ zu zahlen. Als ich mich darüber beschwerte, erhielt ich abermal keine Antwort. Man wird sehen, wie die Story weitergeht. Werde wohl mal dort anrufen müssen, denn ohne Eigeninitiative scheint es hier schwer zu sein, seine Ware zu bekommen. Kulanz und Entgegenkommen, sind hier nicht zu erwarten.

nie wieder!
Häufiger bei Silbertresor bestellt. Jetzt aber Lieferschwierigkeiten. Telefonnisch nicht erreichbar. Keine Mitteilung, warum sich die Lieferung verzögert. Erst bei Nachfrage per email seheinheilige Ausreden erhalten. Bei gold.de immer noch die Rede von 2 Wochen Lieferzeit. Warte seit über 4 Wochen auf meine Ware. Bei Rückforderung meiner gezahlten Beträge sehr schleppenden Abwicklung. In der heutigen Zeit nicht wirklich nachvollziehbar. Offensichtlich wird hier mit den Zahlungseingängen der Kunden spekuliert. Steigt der Edelmetallpreis, wird einfach nicht geliefert - so die Aussage. Habe bei einem Mitbewerber bestellt, dieser bestätigt am selben Tag den Zahlungseingang und 3 Tage später wird die Ware geliefert. Nie wieder Silbertresor!!! Auch meinen Bekannten geht es nicht anders. Schade. Ein Händler kickt sich selbst ins Abseits.

Sehr gute und schnelle Service, danke. Immer wieder!
Ich habe schon mehrere Male bei diesem Händler gekauft. Auch ein Umtausch hat gut geklappt (erst beim zweitem Anlauf). Kunden Service ist immer erreichbar und freundlich. Ich würde Silbertresor.de weiterempfehlen und auch weiter hier einkaufen.

In derNot, wie jetzt wo kann man schon mal dort kaufen. Man sollte Aber wissen das es z.B. für Silbermünzen kein Euchtheits Zertifikat bekommt. Nur eine Rechnung. Lieferzeiten von 4-6 Wochen sind ebenfalls schwer nachvollziehbar, das Silber zum Tagespeis gehandelt wird. Verpackung gut, Merkwürdig nur, das wo alle nichts mehr hatten leiferte der Tresor und das auch noch günstig.

Super Shop
schnelle Lieferung,bestelle seit einigen Jahren bei Herrn Faller ,immer hlfsbeireit und freundlich bleibe als Kunde erhalten

2 Silbermünzen bestellt, alles OK, sehr schöne Münzen, gut verpackt, schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden, danke!

Sehr schlechter Kundenservice
Habe einen silbereinkauf getätigt und ein paar Minuten nach dem Kauf viel mir auf das es ein Fehlkauf war. Dort wurde eine 3/4 Oz Münze bei den 1 Oz angeboten. Ich wollte eine 1 Oz Münzen kaufen. Für mich eine bewusste Täuschung des Käufers. Die Stornierung ging aber nicht mehr. Wie gesagt nach nur ein paar Minuten. Sorry so geht man nicht mit Kunden um.

Habe mir 1oz Silbermünze gekauft, laut Beschreibung mir Riffelung, bekommen habe ich sie allerdings ohne Riffelung,obwohl in der Beschreibung eine Riffelung angegeben war. Da dies eine Münzserie ist und bisher alle eine Riffelung hatten, ist das für mich nicht akzeptabel. Für mich ist das geiz-ist-geil- Mentalität, dort werde ich nichts mehr kaufen.

einmal und nie wieder!
Vorsicht! Hier herrscht die Meinung, dass beschädigte Münzen (müsste eigentlich als B-Ware/ 2. Wahl deklariert werden) dem (Versand)Kunden zugemutet werden können. Austausch der Münze findet dann nur gegen kostenpflichtige Rücksendung und kostenpflichtigen Neuversand statt! Werde hier nie wieder kaufen!

Umfängliches Angebot bei durchschnittlichen Preisen. Verständliche und gut zu bedienende Kaufabwicklung / Plattform. Lieferzeit 6 Wochen, wobei dies wohl einer Vorbestellung / nicht verfügbaren Münze geschuldet ist. Status-Updates bzgl. der Bestellung per E-Mail smat Liefervoranzeige / -verfolgung. Soweit so gut (und Branchen-Standard); was absolut ärgerlich und unverständlich ist, ist der Umgang mit Reklamationen, wenn beschädigte Münzen geliefert werden. Da es ja nur eine Investment-Münze sei, müssen Fremdkörper in der Münze und partielle Verfärbungen hingenommen werden. Austausch ja, aber der Käufer der mangelbehafteten Ware soll Rückversand und Neuversand bezahlen. Unmöglich. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Bisher war alles gut! Hatte diesmal 1Kg Silbermünze bestellt. Die Lieferzeit war wie beschrieben. Die Münzkapsel war sehr verkratzt! Sehr schade, da ich es ausstellen wollte. Werde die 1Kg Münze hier nicht mehr bestellen.

Hat alles super geklappt, sehr gute Kommunikation. Man wußte jederzeit, wie der Versandstatus ist. Sehr gut und neutral verpackt. Sehr gerne wieder

Hat perfekt geklappt und ich bin wieder einmal überrascht, wie sehr man diesem Händler vertrauen kann. Vielen Dank für den tollen Service.

Höchste Kundenfreundlichkeit, gute Preise und kurze Lieferzeiten.

Ich bin voll und ganz zufrieden!!